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【时评】消化不良?快递病该治了
2016-04-10 02:47:35   来源:   评论:0 点击:

  我的一位朋友是网购达人,每次上网买东西,总要为选哪家快递公司纠结:有的公司价格适中,却常常无法保障配送时间,承诺3天送到但要拖

  我的一位朋友是网购达人,每次上网买东西,总要为选哪家快递公司纠结:有的公司价格适中,却常常无法保障配送时间,承诺3天送到但要拖延一个星期;有的公司速度很快,送货小哥却可能很“任性”,动不动把人气得够呛;有的公司服务态度不错,却总出现快递丢失事件,事后解决时各方扯皮不胜其烦。掂来量去,难以选出一个中意的。

  朋友的要求太高吗?恐怕不是。配送时间、服务态度、快递安全,都是消费者对快递服务的基本要求,并不过分。朋友的遭遇是个案吗?恐怕也不是。中消协公布的数据显示,2015年,全国消协组织接到邮政快递类投诉13240件,比去年同期增长62.37%,增幅在服务大类中排名第一。如此看来,让消费者备感纠结的快递业,确实该从自身找找病因了。

  快递行业服务差,主因在于“消化不良”。在经济增长、网购兴旺、消费升级等因素的带动下,快递业这几年实现了跨越式发展。从2013年的1441亿元到2014年的2045亿元再到2015年的2760亿元,全国快递行业收入近3年平均增速超过30%,成为经济领域一大亮点。面对这么好的发展机遇,快递企业忙着跑马圈地抢占市场,却忽略了在品质和服务上多下功夫。

  典型的就是价格战。为了争夺订单,快递企业在价格上用狠招,拿同城快递来说,有公司声称首重8元,就可能有公司声称首重6元。价格一旦降下来,等到控制成本时,难免牺牲一部分质量,甚至不得不动一些歪心思。比如,按照公司的考核要求,快递小哥每天工作十几个小时,处理几百个快件,如此快节奏下,再要求他们每件商品都轻拿轻放,就有些不切实际。环环相扣的恶性反应,进一步加剧了快递市场乱象。

  有人说,快递行业市场蛋糕大,靠拼价格也能吃得饱。短期来看或许如此,但若把眼光放长远些,就会发现并非如此。当前,我国消费市场升级趋势明显,快递服务需求的个性化、多样化、品质化也愈加明显。如果只顾价格,不重品质,且不说行业蛋糕能不能越做越大,对于企业来说,也难以形成品牌优势,最终逃不开被市场淘汰的命运。

  快递想要更好发展,还需加强行业规范。企业做好快递安全、送货时间、服务态度等基础功课,就像是长跑选手做好热身运动,绝对不会吃亏。监管部门需要营造规范有序的市场环境,让市场发挥“好服务有好回报”的配置功能,激发快递企业改善服务、争创品牌。

  快递不仅传递商品,也传递服务,甚至传递爱心和温暖。在消费升级尤其是电商蓬勃兴起的大趋势下,快递业的发展前景毋庸置疑。跟上新需求的步伐,练好服务品质的基本功,快递业才能在自身更好发展的同时,让消费者收寄快递时少一些无谓的纠结,多一些由衷的点赞。

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